Chính sách bảo mật & Điều khoản sử dụng

Phần A — Chính sách bảo mật

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ – bảo vệ và các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân, phù hợp với Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Khám bệnh, chữa bệnh và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có) và mật khẩu (được mã hóa, chúng tôi không nhìn thấy mật khẩu của bạn).
• Thông tin trong quá trình tư vấn: nội dung trao đổi với lễ tân/bác sĩ, kết quả các bài trắc nghiệm sàng lọc bạn tự nguyện thực hiện và gửi đi.
• Thông tin kỹ thuật: dữ liệu đăng nhập, loại thiết bị, trình duyệt phục vụ vận hành và bảo mật hệ thống.

Bạn có thể tra cứu thông tin, làm trắc nghiệm hoặc đọc bài viết mà không cần đăng ký. Việc tạo tài khoản chỉ cần thiết khi bạn muốn lưu kết quả và liên hệ tư vấn với bác sĩ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Tạo và quản lý tài khoản; kết nối bạn với bác sĩ phù hợp để tư vấn.
• Lưu lại kết quả trắc nghiệm và lịch sử tư vấn để bác sĩ theo dõi, hỗ trợ bạn tốt hơn.
• Liên hệ, nhắc hẹn và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của bạn.
• Bảo đảm an toàn, phát hiện gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Bảo mật dữ liệu sức khỏe tâm thần

Thông tin liên quan đến sức khỏe tâm thần là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Chúng tôi áp dụng nguyên tắc bảo mật nghề nghiệp y khoa: chỉ bác sĩ/nhân viên có thẩm quyền lâm sàng mới được tiếp cận hồ sơ tư vấn của bạn, phục vụ trực tiếp cho việc hỗ trợ bạn. Chúng tôi không công khai, không bán, không cho thuê dữ liệu của bạn.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp: (a) với bác sĩ bạn chọn để tư vấn; (b) với nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật (ví dụ dịch vụ máy chủ, xác thực của Google/Firebase) theo hợp đồng bảo mật, chỉ nhằm vận hành dịch vụ; (c) khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (d) khi cần thiết để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của bạn hoặc người khác trong tình huống khẩn cấp.

5. Lưu trữ & bảo vệ

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng đám mây có mã hóa khi truyền tải. Mật khẩu được băm (hash) một chiều. Một số bản ghi tư vấn được tự động lưu trữ/ẩn sau một khoảng thời gian. Chúng tôi lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết cho mục đích nêu trên hoặc theo quy định pháp luật.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Website vận hành trên hạ tầng đám mây của Google/Firebase. Vì vậy, một số dữ liệu cá nhân của bạn — gồm thông tin tài khoản, nội dung trao đổi tư vấn và kết quả trắc nghiệm (thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm về sức khỏe) — có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Việc chuyển và xử lý này chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ (lưu trữ, xác thực, sao lưu, bảo mật hệ thống) và được thực hiện phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: dựa trên sự đồng ý của bạn, ràng buộc nhà cung cấp hạ tầng bằng cam kết bảo mật, áp dụng mã hóa khi truyền tải và kiểm soát chặt quyền truy cập.

Bạn có quyền không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Khi đó, một số chức năng cần tài khoản (lưu kết quả trắc nghiệm, tư vấn trực tuyến) có thể ngừng hoạt động; tuy nhiên bạn vẫn có thể đọc bài viết và làm trắc nghiệm ẩn danh mà không cần đăng nhập.

7. Quyền của bạn

• Truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân trong tài khoản của bạn.
• Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân (trừ phần phải lưu theo luật).
• Rút lại sự đồng ý đã cấp; khi đó một số chức năng có thể ngừng hoạt động.
• Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý sai quy định.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ theo thông tin tại Phần C.

8. Trẻ vị thành niên

Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ khi sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin cá nhân.

Phần B — Điều khoản sử dụng

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Bản chất dịch vụ

Website cung cấp luồng tư vấn sức khỏe tâm lý – tâm thần trực tuyến cùng Bác sĩ Chuyên khoa sâu, các công cụ trắc nghiệm sàng lọc tham khảo, tra cứu ICD-10 và bài viết kiến thức. Đây là kênh tư vấn và hỗ trợ thông tin; kết quả trắc nghiệm chỉ mang tính sàng lọc, không phải là chẩn đoán. Mọi chẩn đoán và điều trị chính thức phải do bác sĩ thực hiện qua thăm khám phù hợp.

2. Tài khoản người dùng

• Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu của mình.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3. Hành vi bị cấm

• Mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.
• Sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, quấy rối, xúc phạm bác sĩ hoặc người dùng khác.
• Can thiệp, dò quét, phá hoại hệ thống hoặc thu thập dữ liệu của người dùng khác.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, bản quyền hoặc thuần phong mỹ tục.

4. Trắc nghiệm & nội dung tham khảo

Các thang đo, bài viết và kết quả trắc nghiệm trên website nhằm mục đích giáo dục sức khỏe và sàng lọc ban đầu. Bạn không nên tự chẩn đoán hay tự ý dùng/ngừng thuốc dựa trên thông tin tại đây. Hãy trao đổi với bác sĩ trước khi đưa ra quyết định liên quan đến sức khỏe.

5. Sở hữu trí tuệ

Nội dung bài viết, giao diện, logo và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu của đơn vị vận hành. Bạn có thể đọc và chia sẻ liên kết, nhưng không được sao chép, khai thác thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

6. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực bảo đảm dịch vụ chính xác và liên tục, nhưng không cam kết website luôn không có gián đoạn hay sai sót kỹ thuật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự ý hành động trái với khuyến cáo của bác sĩ.

7. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách và Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được xem là chấp thuận các thay đổi.

8. Luật áp dụng

Các điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, sẽ do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

9. Dữ liệu cá nhân & chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Khi bạn tạo tài khoản, thực hiện và gửi kết quả trắc nghiệm, hoặc trao đổi tư vấn, bạn đồng ý cho chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân — bao gồm dữ liệu nhạy cảm về sức khỏe tâm thần — theo Chính sách bảo mật (Phần A). Vì dịch vụ vận hành trên hạ tầng Google/Firebase, dữ liệu này có thể được lưu trữ và xử lý trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã hiểu và đồng ý với việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới nêu tại Mục 6 Phần A. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ theo Phần C. Việc tra cứu thông tin và làm trắc nghiệm ẩn danh không yêu cầu bạn cung cấp dữ liệu cá nhân.

Phần C — Liên hệ